Télé assistance
Chaque collaborateur du client a accès à de l’assistance téléphonique, un assistant de sereniIT l’aidera à surmonter sa difficulté par téléphone ou en prenant contrôle de son PC.
Ceci pour les fonctionnalités suivantes
- Systèmes d’exploitation
- Messagerie
- Accès au serveur
- Accès à Internet
- Accès aux ressources partagées (imprimantes, périphériques)
- Mises à jour
- Logiciels Antivirus(fonction du pack)
- Pare feu (fonction du pack)
- Logiciels de sauvegarde (fonction du pack)
Pour des raisons de commodité, la prise de contrôle du PC du client pourra être nécessaire. sereniIT n’est pas responsable de la disponibilité du réseau internet permettant la connexion.